カテゴリ:仕事・職場( 114 )

20101230 最終出勤日です

毎朝、「前日に誰が何本電話とったか」の上位3位がはり出される。

1位は150本前後。2位は130前後、3位は80本前後。
かなり差が出る。あたしは電話とる人じゃないけど
午前中は狂いそうになるくらい取る。


午前中に電話多いのに昼入りが3人もいる。
朝も3人しかいないのに^^;

けど150本は相当すごい。
前の電話の後処理終わってなくても電話とるしね。
あたしも最近は午前中それを真似してみてるけど、
4件連続やると1件目の用件忘れる。

だいたい何時に着くか?の問い合わせだけど、ドライバーの携帯がすぐ繋がらないと
もう忘れそうになるよね。
だから一件一件全部を画面コピー残して、それにメモるんだけど。
それでも1人で『荷物の問い合わせ4件あるんですけど』とか言われたらバタバタする。
画面4つ開けられるときと開けらんないときとあるから…^^;


昨日は壮絶だった。
クリスマスがピークなのは間違いないけど、
実際おせち関係の荷物も多いから年内一杯死亡するね。

あたしは明日からお休みしちゃうけど…。


起きるのが今日ほど苦痛な日はなかった。
でもお金ないからお弁当作らないといけないし、
今日はゴミ最終日で、燃やせるゴミ、資源プラゴミ、瓶と缶とテンコ盛りだったから
キッチンと玄関を何往復もした。


うちの自治体は戸別回収だから、玄関前にそれぞれのごみ箱出しておけばいいだけなのが
まだ救いなんだけどねーーー。

しかし……
寒すぎる。


今日は倉庫仕事しなきゃなんだけど。
冷凍庫なんかドア開けた瞬間、荷物の山でどびっくりだよ!!
新幹線の駅のホームにある、ガラス張りの待合室くらいの大きさの冷凍庫なんだけどね(笑)

ドア開けたら荷物の壁で中に入れないなんて客観的に爆笑できるけど。
明日配達予定だけど、ネット追跡したらもう店舗にあるみたいだから
取りに行きますーとか言われるし。そんなに簡単に言うなってば。
探せないよ!出せないよ!
たぶん時間や日にちの指定が早いほうが入口付近だから、
明日配達は奥にあるから無理無理無理(笑)


そんなこと、お客さんは知るはずもない。
無理を平気で言う人たちばかりだから、一件にかかる時間がのびのびで、
どんどん仕事がおしていく。
そんなのもほかのお客さんには関係ないから
できないのは全部あたしたちのせいになる

訴えるとか意味わかんないこと言われる
やだやだ。みんな自分勝手でほんとやだ(笑)
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by suraimuyasroom | 2010-12-30 08:39 | 仕事・職場

20101228 あまりにも…な疲労

疲れて疲れて
疲れすぎて何も言えない

てか木曜まで勤務しきれるんだろか

あたし…

疲れが寝ても寝ても取れなくて倒れそうですよ
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by suraimuyasroom | 2010-12-28 13:28 | 仕事・職場

20101224 クリスマスイブ

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ピーク過ぎたらしい^^

昨日はシフト休だったけど、どうやら昨日がピークだったみたいだょ!
すごかったらしい!!
今日は一昨日の経験があったから、あんまりなんとも思わなかった。
ただ、仕事は相変わらず入電に邪魔されてできなかったけど。

今日のあたしの中での衝撃トップ1はトーマス!

21日に送ったと相手の店は言ってんのに
今日になっても届かないんですけどーって電話受けた。

荷物の問い合わせ番号を入力すれば、いま荷物がどこにあるかわかる。
発店か、中継店か着店か、ドライバーの車の中か…。

でも言われた番号では荷物は無い。
うちの店に無いとかじゃなく荷物の存在が無い。
物は何ですか?と聞いたら、トーマスのなんか…と言われた。

完全にサンタプレゼントぢゃないか…^^;
九州からの荷物なはずなので、九州の店舗に問い合わせた。
回答は、驚愕のものだったよ。ここには書かないけど。
とりあえずあたしレベルの者はこの件かかわらなくていいと言われた(笑)
そりゃ責任とれないですからねー。

よりによってトーマスがそんなことになってるとは…。
ちなみにうちの会社にはなんの責任もないよ。
うちの会社は完全免責だったのでオッケー^^

世の中いろいろあるよねっていう話だ。


今日はケーキが食べられたよ。
毎年役職者誰かが気を遣って買ってきてくれるんだって^^

今日かってきてくれたのは、あたしより10歳年下の
イケメン主任さん。いつもはその上が買うらしいけど。


とりあえずクリスマスイブにケーキが用意される職場っていいねって言って
ケーキの写真撮ったよ!

おいしいもの食べる人も、好きな人と一緒にいる人も、
いつもと変わらないあたしみたいな人も、元気に過ごしてくださいませ!
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by suraimuyasroom | 2010-12-24 20:26 | 仕事・職場

20101222 ピーク乗り切れ!!

21時半にあがった(ToT)
さすがに居過ぎかとは思うけど…。

朝帰宅した夜勤さんにまた会った(笑)
一日二回会う不思議。
あっちも超残業だったし、あたしも超残業だしね^^;

今日は19時を過ぎた時点で、電話受け以外の仕事を
何もしてなかったんだよね。なのでそこから2時間くらい本来の仕事を………


24時間稼動の会社の、また違う姿が見れた。
てか、今日見たことない光景見た。
ホーム(倉庫)のベルトコンベア以外、床が見えない光景。
荷物が壁のように高く積まれ、向こうが何も見えない光景

初めてみた。
“うちにも波が来たね~~~”って意味不明な言葉を係長が発した(笑)

ほかの店舗はもう嵐のコンサート売出時のチケットピア並に電話がつながらない。
うちの店舗はまだ電話ならない時間帯があるので、つながらないって言われないんだ。
つながるもん(笑)

が倉庫は荷物しか見えない。
なんかここまでくると楽しくなってきちゃうよね。
なんにもできないんだもん。どうしようもない。

ドライバーは荷物が自分のトラックに積みきれず、大量にホームに残して出発するんだもん。

そりゃ届かない!って電話が増えるはずだわ。日本人せっかちだしねー^^;
ラオスとかだったらよかったのに。
けど電話とるの楽しくて仕方ない(笑)
どエムなのでね、あたし…^^;

今がピークなのか、それともまだピークは来てないのか。
わかんないけど、乗り切れる!大丈夫!!

4月に入ったという新卒ちゃんが今がいちばん辛い……って今日言ってた。
相当辛いみたいだけど、世の中にはまだまだ辛いことたくさんあるぞぃ!

行ける行ける乗り切れるぞーい(*^o^*)
自分の仕事ちっとも終わらないけど(笑)
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by suraimuyasroom | 2010-12-22 22:57 | 仕事・職場

20101222 落ちそうなほど眠い

眠い
眠すぎる…

さっき寝たのにもう朝だよと思いながら起きた。

昨日8時半から20時半まで会社にいた前の会社では普通にいられたけど…。
なんかめっちゃきつい。
昨日は一秒でも多く寝たいって思いながら帰った。


昨日5人シフト休みだった。けどあたしの隣でハイパーな働きをする
あたしの上司、たけさんが1人で3人分働けるからまだいいけど…
今日はたけさんがシフト休でほか全員出勤。
たけさん1人いないほうが仕事滞る気がするが……。


昨日初めて大きなミスをした。荷物送るから取りに来て~って電話受けて、
箱8個あって重いから台車持ってきてと言われた。

電話しながらそのをドライバーにメールを打った記憶が確かにある。
あるのにそのメールがどこにもなかった。
20時過ぎてお客さんからまだ取りにこないよって電話入って判明…。

たけさんがその催促電話をとって、いろんなドライバーに取りに行けるかと
電話した挙げ句、誰も行けずにお客さんに明日行くって謝り倒してた。


ドライバーに指示メール書いた覚えあるのに。
書きながら次の電話とって、画面切替えて…消去しちゃったんだろか??
んなことするかな??
げんにメールがどこにもないから、したんだろね…。
電話中にその内容を登録しないと、どんどん電話来るから、
後処理がたまりまくって、なんだったかわかんなくなっちゃうこともあるし。


この話をたまたま人にしたら、「そうやってまた会社の信用なくしていくんだよね」
って言われたわぁ。
うちの会社は世間から評判悪い。
時間通りに来ないとか、態度悪いとか毎日お客さんにいやというほど言われる。
そのたび謝りまくるけど、昨日のあたしのミスで、またその評判悪い要素が
増えたんだと言われた。

昨日は友達にも営業が態度悪いって言われたし。
あたしが態度悪いわけじゃなく現場の営業が態度悪いと言われるだけだけど、
まだあたし自身のことを言われるほうが謝れるし、改善のしようもある…。
現場や会社の悪評をあたしに言われてもどうしようもない。

てか、あたしのミスが更なる悪評につながるて指摘されたのはごもっともだけど。

お客さんに謝り倒したたけさんにも、ほかの人にも誰にも怒られなかったし、
何も言われなかったのがよけいきついねー。
言われる前にあたしが謝りまくったんだけど。

基本、うちの人たち優しすぎる。
また職場の人間に恵まれたと言えば一言で終わるけど、優しすぎる。

昨日も15時過ぎて、たけさんにそろそろ諦めてお昼行けば…的なことを
言われたんだけど、15時の時点でお昼行った人は7時出勤の人以外は誰もいなかった。
行ける状況でもなかったし。
けどあたしはお昼行けばと言われたので、20分だけ休憩して席に戻った。
それだけ時間詰めても終わらない。鳴ってる電話取らなきゃいいだけの話だけど^^;

あんだけ鳴りやまなかったら仕事じゃなくても人として電話とるだろー
でも電話とるとひとつひとつに確実にはまる(笑)


あーもう寝たい眠すぎる。
ユンケル的なもの、何か飲もう。
てかまぢ落ちそうに眠い。

でも仕事は好きらしい。
辞めたいとか行きたくないとか、まだ少しも思ったことないから
それが救いだよねー。


てか眠い。
破損処理たまりまくりだよ。
破損置場で一日過ごせば、電話とらなくていいから
仕事はかどるんだけど、外だからパソコンなくて…
いちいち2階あがってパソコンたたいて(笑)

そしたら電話とるぢゃんね。どうしろって言うんだ!
書いてるうちに自分を客観視できて笑えてきた。

笑えてきたから今日も一日頑張ろー!!
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by suraimuyasroom | 2010-12-22 08:48 | 仕事・職場

20101217 ぐったりぐたぐた

初めての20:30越え…。


やったら忙しかった。
しかも自分のやるべきこと全部はできてない。

まぢで………。
年末に近づくほど荷物量が増すのだろか…。
とにかく電話のなる本数がすごい。

ほとんどが何日の何時に配達されるか??の電話だけど、
実は1番やっかいなのがこれ。
ありえないくらいやっかい!!そんなん聞かないで欲しい!!

1番わかんないんだ。
だってさぁ、まだうちの店舗に着いてない荷物を言われることあるし。
発送店舗→中継店舗→中継店舗→到着店舗の順なのに。
うちは1番最後なのにまだ発送店舗の段階で聞いてくる人もいる。
画面反映すらしちゃいない。


しかも自衛隊の日米合同演習のせいで、航空便荷物にかなりの制限ついてる。
日本全国的に荷物が爆発的に発生してて中継店舗に到着するのも予定より遅れてる。
朝指定でも昼過ぎる事態が多々ある。

それで怒られるだけならうちの店舗に着くのが遅かったで、
あたし自身の仕事は済むけど…。
たまに朝一会議で使う書類入ってるとか言われるからね。

今日なんか、冷凍便で今日のお昼にするやつが届かないとか無理言われるし。

前の会社ではあたしが無理言う側だったんだけど(笑)
今日届かないと営業成績つかないんですけど!!みたいなね(笑)

無理ですわー。
どうしても今欲しいから取りに行くっていうお客さんもいるしね。
来てみればいいんだ。
どれくらい壮絶だか(笑)
目当ての荷物、探すのに何時間かかるやら…。

これ、どうしたら解消できるんですかね。
輸送の車増やすとか人手増やすとか人手はいくらあってもいいよねー。
みんながやりたくない部類の仕事かもだけど(笑)

あたしは今のこの仕事が楽しい店舗に恵まれたのかもだけどねー。
短期って割り切ってるからかなー^^;
みんな優しいし、みんな頭の回転早いし(笑)


けど疲れた
今日、国分寺で遊ぼーなお誘いしてたのに
相手が息子さん都合で遊べなかったから良かったものの
待ち合わせしてたら国分寺着21:30だった(笑)


疲れた。死ぬ(笑)
でも楽しかった。
充実感はいっぱい。
けどぐったりだ……
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by suraimuyasroom | 2010-12-17 22:20 | 仕事・職場

20101215 1月度シフト配布

1月度シフトが配られた。2週間前に希望を聞かれてたのの結果。

うちの職場は全てが20日締めなので、12/21-1/20までが1月度。
カスタマーサービス課15人のシフトがざざっと出た用紙をもらった。


6日後から1月度。
ちなみにうちは365日稼動だから希望を出さなかったり、
ある程度の社員なら年末年始も普通の稼動になる^^;

しかも7時8時9時10時11時12時って出勤時間があるから、
お正月の7時入りとかかなり寂しいかもだ。

あたし5年前に7-23の受信センターにいて、
時々オール(通し)してたけど朝は寒いし寂しいし、気楽だけど悲しくなってた。

いまあたしの両隣にいる役職者は、普通に3勤1休か4勤2休を
繰り返してるだけのシフトだった。
それでいいのか???

まぁ休みでもやることないしね(笑)
働いてるほうが落ち着くよね。

なぜか電話受け専門が6人から5人に減っていたのが気掛かり。
退職するとか聞いてないけど……。

電話かけがあたしを入れて3人、
経理やお金担当が3人、役職者が3人、秘書1人。
あとが電話受け専門。
計15人のカスタマーサービス課。
でもなぜかあたし…かけるより受けてるけどね(笑)



そんなシフト表を飽きずに眺めてた。
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by suraimuyasroom | 2010-12-15 23:56 | 仕事・職場

20101208 パンク

お客さんからの電話で、

『今日到着の荷物は何時に配達しに来ますか』

というのがある。
しかもうちのエリアではない地域のお客さんからその電話が来ることもある。

そうすると、そのお客さんの住んでる地域の店舗にメールを入れて、
お客さんに電話をするよう指示を出す。

そのメールは特別扱いで、ある名前で呼ばれてるのだけど、
そのメールが来たら10分以内に返答しないといけないルールがある。

応答率も見られてる。
うちの店舗は平均60件くらいきるらしいのだけど、
あたしが住んでいるエリア担当の店舗は1200件あるという。

そんなん10分以内返答なんか無理だし、それ専用の人材が
いるわけではないので、その日中の返答自体が危うい…。


あたしが住んでいる地域は電話も出ないことで有名。
出ないんじゃなくて出れないんだよ。
だってそこにいる全員が話中なんだもん(笑)
あたしの前に座ってるベテランさんは、話中に電話が鳴ると、
話中の相手を一旦保留にして違う電話に出る荒業を使うことがある。

あたしには無理だけど。電話終わっての後処理入力中だって
下手すると出ないもん(笑)

今日は後処理入力中に違う電話に出て、
用件聞いたあと随分待たせてみたけど
出ないのと、出てから待たすのとどっちがいい???


どっちにしても東京の中央にある総合のコールセンターに
苦情入る可能性を考えとかなきゃだけどね(笑)
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by suraimuyasroom | 2010-12-08 20:10 | 仕事・職場

いちにちぐったり

あたしの仕事。

①現場で各地域から届いた荷物に破損を見つけたという連絡が来た場合、
破損日報を書き、破損箇所を写真に撮って、オンライン上の荷物番号をたたき
該当位置に写真を載せて、発送元に指示出しを依頼する。

②日本各地の店舗から来た『住所不明でお届けできません』
『不在が続いててまだ届けられてません』のメールを受け、
それぞれ発送元に電話して指示を仰ぎ、さらにそれをメールの発信者にメール返信する。

③うちの店舗にある長期不在の荷物の中で、代金引換のものをピックアップし、
発送日から7日経ったものと、14日経ったものに対して、発送元に報告や、
保管期間過ぎたから返送しますよの予告メールを送信する。

④電話受付が優先順位1番の人たちが全員話中だった際に
電話が鳴ったらとって、お客様対応する。



昨日は午前の3時間で②を、午後6時間かけて①をした。
今日は、午前と午後5時間かけて②をやって、夕方3時間で①をした。

が、④に使う時間が操作も計算もできないので、結局いつもすべての計算ができない。

③の仕事については仕事すること忘れてるかと思われているらしい。
昨日は時間なくてまったくできなかったので、今日それを言ったら、
昨日と今日分合わせたものを誰かに振ったらしい。
まぢ申し訳ないが。全部で何百件あっただろか……怖くて聞けない(笑)

だって③は画面上で条件抽出してピックアップすればリストで出せるんだけど、
①と②は24時間随時メールで来るから、来たものはこなすでしょ。
しかもうち、来たメールが全て、その場で自動的にプリントアウトされちゃう
仕組みなので、メール見てませんでしたとか、見てなかったことにして
シカトしとこうとかできない。

で、処理したものからシュレッダー処分する。
ただでシュレッダーはもったいないから、受けた電話の時のメモ用紙にしといてから
帰りにシュレッダーする。

だいたいあたし1人受けるメールで、紙2cm積まれるかどうかくらいのメール量。
殺人的でしょ。

あたしの主任はこの②をやりながら③をやり、更には④をやる余力も見せつつ、
全部を5~6時間で終わらせる(笑)

だからスーパーコンピューター。


あたしも真似してみたけど机の上が散らかりすぎて意味不明になったから無理だった。
ちなみに主任の机の上はなんにもない。
今そこで自分が処理してる紙以外何もない知らない人がみたらまったく仕事してないか、
今出勤してきたばかりか…と思われる景色。
仕事が本当にできる人ってみんな机が超きれいなんだよね。
前の会社でも絶対そうだった。

なんだかなー。

ほんとにほんとになんだかなーほんとにまったくなー。
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by suraimuyasroom | 2010-12-07 21:57 | 仕事・職場

20101206 魔の月曜日

19:59…


今日のあたしの退勤打刻。
今日自分の仕事2割しか終わらなかった。残業1時間したのにねぇ…。


先に帰る主任に何か手伝うと聞かれ、
「今日は2割しか終わってないから逆に大丈夫」
と言ったら、「そっかじゃあ潔く帰ろ!!」と笑いながら言われた。

うちは営業(ドライバー)と違って内勤の男性陣は優しい。
営業は何言ってるかわかんない上に、迫力あって怖い。
電話だから顔見えなくて余計…
が、今日は優しいドライバー2人いた。

1人は自分に来たメールで明日の再配予約が入ってるのを知らず、
あたしの電話で知ったのに、怒らずちゃんとメール確認してくれた(笑)

まぢ超優しいって思って、誰だか名前覚えておこって思った(笑)
普通なら、知らねー今それどころじゃない、で電話切られるから。

もう1人優しかったのは、絶対無理な今日中再配達を受けてくれた人。
ただし…19:30の時点であと40件配達あるから23時過ぎるよ…って言われた。

9時に出庫して帰庫23時過ぎるのはやばすぎだね!
そのまえにそんな時間に配達したら、また「何時だと思ってるんだ!」
のクレーム電話がたくさん来ちゃう。

月曜日はミニバンドライバーのお休みの曜日なので、
大きなトラックのドライバーさんがミニバンドライバーのエリア分も配達に出る。
更にお歳暮だとか、クリスマスだとかで荷物が異常に増えてきてる。
荷物だけじゃなくて、意味不明な要求するお客さんもどーっと増える。
最悪な図式だよね。


今日みんながみんな何にも終わってなさげだったょ。
あたしは残業あんまりできないのもあり、仕事残量ひど過ぎだけど。

あー
疲れました。
また明日ぁ………
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by suraimuyasroom | 2010-12-06 20:39 | 仕事・職場